محتوای مقاله
بخش مهمی از واکنش اضطراری یادگیری و تطبیق در حین حرکت است. درس‌هایی در ارتباط بحران در سیاست و انرژی آموختم که می‌توان آنها را برای قطع برق اخیر در شهر کلگری به کار برد.
اولاً، دولت ها مخاطبان متفاوتی نسبت به شرکت ها دارند. مردم سیاستمدارانی را که دوست ندارند سرزنش می کنند و از کسانی که از آنها حمایت می کنند تمجید می کنند. تیم‌های خط مقدم از سازمان‌های مختلف کار سختی را انجام می‌دهند و مجرب‌ترین افراد ارتباطی معمولاً اولین پاسخ‌دهندگانی هستند که به صورت روزانه با حوادث سروکار دارند. اما این مهارت ها با مهارت های مورد نیاز برای مدیریت بلایا یا واکنش بلند مدت متفاوت است.
تبلیغات 2
محتوای مقاله
از سوی دیگر، به نظر می رسد شرکت های انرژی برای مقابله با رویدادهای بلندمدت مجهزتر هستند. چه از طریق تمرین و چه از طریق تجربه به دست آمده در موقعیت های دنیای واقعی، آنها فوریت مدیریت رویدادهای بلند مدت را درک می کنند. آنها با سازمان های دولتی، شرکای صنعتی و سازمان های کمک متقابل آموزش می بینند، بنابراین اولین جلسه آنها اضطراری نیست. این آزمایش منظم سازمان را متحد می‌کند و «حافظه ماهیچه‌ای» ایجاد می‌کند که کمک می‌کند پاسخ تا حد امکان روان شود.
دوم، ارتباط موثر قبل از وقوع یک وضعیت اضطراری آغاز می شود. این شامل داشتن سناریوهای واقع بینانه برای تمرین با مواد برای پشتیبانی است. این به ارتباطات اجازه می دهد تا به سرعت با مردم اعتماد ایجاد کند. اگر اینجا بود، باید بفهمیم که آیا از آنها استفاده شده است یا خیر. اگر آنها نبودند، این یک دلتنگی بزرگ است. شهردار جیوتی گوندک اعتراف کرد و عذرخواهی کرد که ارتباطات آنطور که باید پیش نمی رفت. او متوجه شد که چیزی بهتر مورد نیاز است و منحرف نشد. زمانی برای پاسخگویی وجود خواهد داشت، اما در این میان، تشویق باز بودن افراد در موقعیت‌های قدرت برای تغییر نحوه پاسخگویی آنها مهم است. این مهم است تا سرقفلی تبخیر نشود.
خلاصه اخبار ظهر
محتوای مقاله
تبلیغات 3
محتوای مقاله
سوم، ارتباط در مواقع اضطراری باید مستقیم و سرراست باشد. موضوعات مشترکی در موارد اضطراری وجود دارد: ایمنی شخصی و خانوادگی، پیامدهای مالی و چگونگی تأثیر آن بر دارایی های افراد. مهمترین عواقب انسانی است. آنها باید بدانند که نزدیکترین منبع آب کجاست، چه پروتکل های ایمنی باید رعایت شود، چه مدت دوام می آورد و آیا برنامه های تعمیر کار می کنند؟ هر زمان که مجبور به تغییر می شویم، مردم بر محافظت از خانواده، خود و دارایی خود تمرکز می کنند. اگر ارتباطات پاسخگوی نیازهای مشترک نباشد، سازمان اعتمادی به دست نخواهد آورد و مردم در صحت آن تردید خواهند کرد.
چهارم، در هنگام بحران وارد دعوا نشوید – به خصوص اگر مشکل را حل نکند. این کاری است که شهر انجام می دهد – آنها لوله ها را کار می کنند. سطوح دیگر دولت ممکن است تجهیزات یا افرادی را داشته باشند که می توانند برای پاسخ دادن به آنها قرض بگیرند، بنابراین وقتی یک گروه با انگشت اشاره می کند، کار با یک سناریوی پاسخ واحد سخت تر است.
پنجم، در یک بحران بسیار مهم است که به سرعت از آنچه اتفاق افتاده است حرکت کنید. مردم می خواهند در مورد پیشرفت و اقدام بشنوند تا ببینند وضعیت اضطراری به پایان رسیده است. و در منطقه ای با دسترسی و شرایط مساعد با خدمه 24/7، آنها می خواهند بدانند که چرا بازگرداندن خدمات اینقدر طول می کشد.
تبلیغات 4
محتوای مقاله
طبق تجربه من، مردم وقتی اطلاعات درست را دریافت می کنند و راه حلی در راه است، کارهای خوبی انجام می دهند. آنها می‌خواهند ببینند، بشنوند و احساس کنند که تیم پاسخ‌دهی لیزری روی جمع‌آوری همه چیز متمرکز است. خاص و مکرر باشید تا عموم مردم بتوانند روال های جدیدی ایجاد کنند که به آنها کمک می کند تا حدی کنترل داشته باشند.
تا مدتی دلیل این نشت را نمی دانیم. دلایل بالقوه و زمان زیادی برای به دست آوردن یک گزارش کامل، مستقل و عمومی از آنچه اتفاق افتاده وجود دارد تا احتمال تکرار آن به حداقل برسد.
به خصوص در منطقه ای که مجوز آب توسط کلگری و همسایگان آن تحت قرارداد برای تحویل آب برای حمایت از رشد سریع منطقه است.
شان هوارد سابق شهر ایردری و رئیس مدیریت استراتژیک CORE (www.core-strategic.com)، یک شرکت روابط خارجی و تعامل است.
محتوای مقاله